一、热线2月份接听数据统计

12329服务热线2月份共计接听电话72822个，其中人工坐席电话37649个, 日接听量为2215个；自助语音电话35453个，日均接听量为2085个。

二、热线2月份业务受理情况

2月份12329服务热线咨询按业务类型分析如下：贷款业务咨询占38.73%；提取业务咨询占21.78%；开户、汇缴、转移业务咨询占7.08%；划拨、还款业务咨询占5.94%；提前还贷业务咨询占1.54%；个人账户查询业务占10.7%；官网咨询业务占2.63%；其他业务咨询占11.6%。

根据2月份业务受理情况分析：咨询的主要热点问题仍然是贷款业务、提取业务和个人账户信息查询业务。其中个人账户信息查询近几个月来都是热点咨询，说明缴存职工对公积金的关注度已逐步提升。

三、2月份12329短信发送情况

12329短信平台2月份分别对13家中心的缴存及贷款职工发送了各类业务短消息。中心推送总量2,414,192为条；平台发送总量为2,400,005条；成功发送总量为2,352,846条。其中信贷类短375,446信条；提取类短信45,599条；归集类短信1,290,881条；通知类短10,892信条；其他类短信630,027条，变更类短0信条，发送成功率为98.08%。

平台发送量为过滤了号头不正确、业务模板未开通、推送短信参数不正确、非法关键字、重复短信等情况后的发送量。其中重复短信共过滤5235条：长沙中心2303条，张家界中心1249条，湘潭中心1202条，株洲中心327条，娄底中心110条，省直中心44条。

四、2月份投诉及建议受理情况

12329服务热线2月份共计受理投诉6笔，建议2条，回访30笔。其中受理长沙中心投诉5笔;衡阳中心投诉1笔；省直中心建议2笔。投诉的主要原因是单位不为职工缴存住房公积金。