一、热线12月份接听数据统计

      12329服务热线12月份共计接听电话107556个，其中人工坐席电话63151个, 日接听量为2653个；自助语音电话44405个，日均接听量为1302个。

二、热线12月份业务受理情况

12329服务热线咨询按业务类型分析如下：贷款业务咨询占40.54%；提取业务咨询占22.45%；开户、汇缴、转移业务咨询占7.13%；划拨、还款业务咨询占7.16%；提前还贷业务咨询占1.36%；个人账户查询业务占9.03%；预约业务占0.01%；其他业务咨询占12.22%。

根据12月份的业务受理情况来看，咨询热点主要集中在贷款及提取业务方面。其中贷款方面以咨询商转公、异地互贷及二手房业务为主；提取方面以购房、还贷及离职提取业务为主；其次咨询较多的为划拨、还款、个人账户查询业务。

三、12月份12329短信发送情况

12329短信平台12月份分别对13家中心的缴存及贷款职工发送了各类业务短消息。中心推送总量为2，132，757条，平台发送总量为2，119，625条，成功发送总量为2，0 86，213条。其中信贷类短信394，928条；提取类短信51，717条；归集类短信1，016，152条；通知类短信17，172条；其他类短信606，141条，变更类短信0条，发送成功率为98.27%。

平台发送量为过滤了号头不正确、业务模板未开通、推送短信参数不正确、非法关键字、重复短信等情况后的发送量。其中重复短信共过滤5765条：长沙中心3230条，岳阳中心1220条,衡阳中心768条，湘潭中心262条，株洲中心261条，娄底中心21条，湘直中心2条，邵阳中心1条。

四、12月份投诉及建议受理情况

12329服务热线12月份共计受理投诉5笔，建议2条，回访503笔。其中受理长沙中心投诉5笔，受理娄底中心建议1条、岳阳中心建议1条。投诉的主要原因是职工单位不为其缴纳或欠缴住房公积金。