本报告根据《中华人民共和国政府信息公开条例》编制。本报告包括概述、主动公开政府信息情况、政府信息依申请公开办理情况、政府信息公开的收费及减免情况、因政府信息公开申请行政复议及提起行政诉讼情况、政府信息公开工作存在的主要问题及改进措施等六部分组成。本报告统计数据自2016年1月1日至2016年12月31日止，如对本报告存在疑问，请联系株洲市住房公积金管理中心办公室（地址：株洲市天元区黄河北路27号，邮编：412007，电话/传真：0731-28685575）。

一、概述

2016年，株洲市住房公积金管理中心将政务公开和政务服务工作作为规范行政管理行为、提高行政效能，切实维护人民群众权益的重要手段，在市委、市政府的正确领导下，认真贯彻国家、省、市政务公开相关法律法规，对照《株洲市住房公积金管理中心政府信息公开指南》和《株洲市住房公积金管理中心政府信息公开目录》，不断优化工作机制，突出工作重点，增强工作实效，政务公开、服务工作制度化、标准化、规范化水平实现新的提升。

（一）强化信息公开工作组织领导。为确保工作落到实处，中心政务公开和政务服务工作领导小组由党政主要负责人任组长，领导小组下设办公室，安排中心办公室一名工作人员负责落实政务公开和政务服务具体事务，一名信息科工作人员负责门户网站建设和政府网内容保障。政务公开和政务服务工作被列入中心重要议事日程，领导小组和办公室多次召开专题会议，听取工作汇报，研究部署相关工作。中心财务预算安排专项经费保障政务公开、政务服务和网站管理工作顺利运转。

（二）认真落实信息公开工作制度。中心以制度为抓手，不断拓宽公开范围，细化公开内容，使政务公开工作走上制度化、科学化、规范化道路。一是落实各项政务公开制度。在建立健全相关政务公开制度的基础上，重点做好制度的落实，细化公开范围，优化公开程序，健全工作机制，确保政务公开工作严谨、及时、准确。继续对政务公开内容进行认真梳理和统筹，进一步规范和细化政务公开的内容、形式和要求，对政策公开的操作流程、公开范围和渠道以及各科室的工作职责进行规范和明确。二是将政务公开和政务服务工作纳入政绩考核目标管理体系，强化政务公开和政务服务责任制，对工作不力、影响政务服务工作顺利开展，侵犯群众知情权的，追究责任，要求限期整改。

（三）构建信息化政务公开平台。2016年，为解决信息化程度落后，严重制约事业发展的局面，经前期调研、项目论证，启动了新一代住房公积金业务信息系统建设项目。新一代公积金业务信息系统按照《住房公积金综合服务平台建设导则》全新建立综合服务平台，前台由12329服务平台（热线、短信）、新媒体平台（手机客户端、微信、微博）、住房公积金网站及网上业务系统组成。后台管理系统可实现多渠道服务信息集中处理，多平台内容统一发布等功能。在平台开发过程中，中心积极与政府网站的后台对接，保证了中心网站作为政府网子站页面风格的一致性。目前，业务系统已于2017年1月上线，综合服务平台的各服务渠道服务的业务办理、信息查询、信息发布和互动交流等服务功能将陆续推出。

二、主动公开政府信息情况

2016年，中心坚持“以公开为原则，不公开为例外”， 政府信息公开工作以服务窗口、门户网站、12329服务热线为核心，以媒体宣传、网上咨询、短信平台等多种渠道为辅助，全方位主动公开业务政策和其他信息，实现及时公开和充分公开，切实维护了公众知情权。

（一）主动公开重点领域信息情况。根据《2016年株洲市政务公开工作要点》要求，牵头做好住房公积金年度报告的定期公开工作，于3月24日前将上一年度的住房公积金年度报告通过政务网重点领域信息公开专栏和中心网站进行公开。做好政府网重点领域信息公开专栏住房公积金管理运行情况有关内容的内容保障工作，按月发布住房公积金业务完成情况，定期发布管理运行情况分析报告、工作小结和其他各类业务公告，全年发布信息31条。每年住房公积金年度财务报告在送市财政局审核、市审计局审计、市住房公积金管委会审议后，中心特色帮扶项目对因病因灾致贫的住房公积金贷款人实施贴息补助的人员名单在经相关部门审批后，均通过株洲日报和政府网及中心网站向全社会进行了公告。

（二）门户网站主动公开政府信息情况。2016年，中心通过政府门户网站公开信息57条，在株洲市住房公积金管理网站发布信息141条，其中通知公告17条，工作动态47条，规划计划1条、信息公开年度报告等13条，业务指南10条，政策法规6条，热点问题11条，便民手册4条，常用下载7条，网上调查1条。

（二）服务窗口主动公开政府信息情况。中心在服务窗口设置阳光台、办事信息公开栏、电子显示屏、查询机、值班咨询台，编印住房公积金缴存、提取、贷款、对冲还贷等业务指南和须知，年内委托提取、贷款政策修订，对业务办理须知和宣传卡片进行了两次修订，在服务窗口投放，方便群众了解掌握办理具体业务政策规定、所需资料及办理流程。

（三）媒体渠道主动公开信息情况。2016年，中心通过株洲日报、株洲晚报、株洲市广播电视台、株洲新闻网等新闻媒体，多渠道宣传住房公积金政策及政务事项，结合政策出台，进行专题解读，方便群众及时了解住房公积金动态，共计发布相关稿件40余篇；在“株洲发布”微信公众平台设置“住房公积金查询”便民服务窗口；在日报进行住房公积金“筑梦‘十三五’精彩看开局系列”专版宣传，进一步丰富了住房公积金服务信息公开的窗口渠道。

（五）其他渠道主动公开政府信息情况。在网站开设业务咨询专栏，群众可通过网站提交对中心业务和服务的咨询及建议，全年共计处理网站在线咨询2200余条，做到有问必答，回应及时。3月底，12329短信平台正式启用，2016年发送提取、贷款通知短信38.7万余条，方便了职工及时了解个人住房公积金情况。

三、依申请公开政府信息情况

2016年，没有群众向中心申请公开政府信息。

四、政府信息公开收费及减免情况

2016年，中心政府信息公开工作各项费用均在财政拨付的行政办公经费中列支，没有任何收费项目，没有收取任何费用。

五、因政府信息公开申请行政复议及提起行政诉讼情况

2016年，中心没有因政府信息公开工作引发的行政复议和行政诉讼。

六、政府信息公开工作存在的主要问题及改进措施

2016年，株洲市住房公积金管理中心政府信息公开工作虽然取得了一定成效，但在满足公众需求和服务效能方面还有一定差距，主要表现在：一是与业务部门的沟通不够紧密，部分同志的信息公开意识还有待提高，导致部分信息公开不够及时、全面、细致；二是信息公开的深度和广度有待进一步拓展，住房公积金业务工作网上办理功能还有待进一步开发。

2017年，中心将继续按照《条例》和市政府总体要求，围绕中心工作，重点做好以下几方面工作：一是配合业务管理系统开发，中心同步打造了包含微信、微博、网站、网上服务、手机APP、热线、短信、查询终端为一体的住房公积金综合服务平台；二是进一步规范政府信息主动公开工作，以公开为常态、不公开为例外；三是不断规范依申请公开政府信息工作流程，层层落实责任，有效保障人民群众知情权与监督权。

株洲市住房公积金管理中心

2017年3月8日